Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Bienvenida/o a Gandarva.
Al navegar, comprar o utilizar nuestro sitio web www.gandarva.cl, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar una compra, ya que regulan el uso de nuestra tienda online, nuestros productos, pedidos, pagos, despachos, cambios y garantías.
1. SOBRE GANDARVA
Gandarva es una marca chilena de zapatos diseñados y fabricados en Chile, con procesos artesanales, materiales nobles y producción en pequeñas partidas.
Nuestros productos pueden presentar pequeñas variaciones propias del cuero natural, del trabajo hecho a mano y de los procesos no industriales. Estas variaciones no afectan necesariamente la calidad del producto y forman parte de su carácter artesanal.
2. USO DEL SITIO WEB
Al utilizar este sitio, declaras que la información entregada al momento de comprar o contactarnos es verdadera, completa y actualizada.
No está permitido utilizar este sitio para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o que puedan afectar el correcto funcionamiento de la tienda online, sus sistemas, sus contenidos o la experiencia de otras personas usuarias.
3. PRODUCTOS, FOTOGRAFÍAS Y DISPONIBILIDAD
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotografías, descripciones, colores, materiales, tallas y precios publicados en el sitio sean claros y representativos.
Sin embargo, los colores pueden variar levemente según la pantalla, la iluminación de la fotografía o las características propias del cuero. Además, al tratarse de materiales naturales, pueden existir diferencias de tono, textura o veta entre un producto y otro.
La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por error de inventario, nos contactaremos contigo para ofrecer una alternativa, cambio de producto, espera de reposición o anulación de la compra, según corresponda.
4. PRECIOS Y PAGOS
Los precios publicados en www.gandarva.cl están expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Gandarva podrá modificar precios, promociones, descuentos, productos o condiciones comerciales en cualquier momento. Estos cambios no afectarán compras ya confirmadas.
Los pagos se realizan a través de las plataformas disponibles en el sitio web. La compra se considerará confirmada una vez aprobado el pago correspondiente.
5. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Una vez realizada la compra, recibirás una confirmación con la información del pedido. Es responsabilidad de la clienta o cliente revisar que los datos ingresados sean correctos, especialmente nombre, correo, teléfono, dirección de despacho, talla y modelo seleccionado.
Si detectas un error en tu pedido, debes contactarnos lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar modificaciones si el pedido ya fue preparado, despachado o ingresado a producción.
6. PRODUCTOS A PEDIDO O PERSONALIZADOS
Algunos productos pueden ser fabricados a pedido, personalizados o gestionados mediante reposición especial.
En estos casos, los plazos de producción, entrega y condiciones específicas serán informados al momento de la compra o solicitud. Los productos hechos a pedido, personalizados o fabricados especialmente para una clienta serán revisados caso a caso en caso de cambio, retracto o modificación, conforme a la normativa aplicable.
7. GUÍA DE TALLAS
Gandarva trabaja con hormas propias y nacionales, que pueden diferir de las tallas utilizadas por marcas de retail u otras tiendas.
Antes de comprar, recomendamos revisar la guía de tallas, medir el pie y comparar la medida con la tabla específica del producto. La tabla puede variar según modelo u horma.
Si tienes empeine alto, pie muy ancho o delgado, usas plantillas ortopédicas o tienes dudas sobre el calce, te recomendamos contactarnos antes de comprar o visitar nuestras tiendas para probarte el modelo.
8. ENVÍOS Y RETIROS
Los pedidos serán preparados una vez confirmado el pago. Los plazos de despacho pueden variar según disponibilidad del producto, comuna, región, courier, fechas de alta demanda o campañas especiales.
Los tiempos de entrega informados son estimados y comienzan a contar desde que el pedido es entregado al transporte, salvo que se indique expresamente otra condición.
Es responsabilidad de la clienta o cliente ingresar correctamente los datos de despacho. Si existen errores en la dirección, teléfono o información de entrega, pueden generarse retrasos o costos adicionales.
9. CAMBIOS Y GARANTÍA
Las solicitudes de cambio o revisión por garantía deben realizarse a través de nuestro formulario de cambios:
https://gandarva.cl/a/returns
Los cambios voluntarios por talla, color, modelo o preferencia están sujetos a nuestras políticas de cambio, plazos, condiciones del producto y disponibilidad de stock.
La garantía legal se aplicará conforme a la Ley Nº19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de una posible falla de fabricación, el producto deberá ser evaluado por nuestro equipo antes de determinar si corresponde reparación, cambio o devolución según la normativa vigente.
Los productos usados no podrán ser cambiados por gusto, talla, color o modelo. La garantía legal no cubre daños provocados por uso, desgaste natural, lavado, humedad, golpes, mal cuidado, intervención de terceros o uso distinto al recomendado.
10. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En compras realizadas por internet, el derecho a retracto se aplicará cuando corresponda conforme a la Ley de Protección al Consumidor y a las condiciones informadas al momento de la compra.
Para solicitarlo, el producto debe encontrarse sin uso, limpio, en perfecto estado, con sus etiquetas y en condiciones adecuadas para su revisión.
En productos hechos a pedido, personalizados o fabricados especialmente para la clienta, la solicitud será revisada caso a caso según corresponda.
11. COMUNICACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Gandarva podrá contactar a sus clientas y clientes por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales informados al momento de la compra, con el fin de gestionar pedidos, despachos, cambios, garantías, consultas o comunicaciones relacionadas con la experiencia de compra.
Las comunicaciones comerciales, promociones o novedades se enviarán conforme a las preferencias de cada persona y a la normativa aplicable.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos presentes en www.gandarva.cl, incluyendo fotografías, textos, diseños, nombres de productos, imágenes, gráficas, logotipos y elementos visuales, son propiedad de Gandarva o se utilizan con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa y por escrito.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Gandarva no será responsable por interrupciones temporales del sitio web, errores técnicos, problemas de conexión, fallas de terceros proveedores, plataformas de pago, servicios de courier u otros eventos externos que puedan afectar momentáneamente el funcionamiento de la tienda online.
Sin perjuicio de lo anterior, haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier inconveniente de manera clara, oportuna y respetuosa.
14. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Gandarva podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, comerciales, técnicos u operativos.
La versión vigente estará siempre disponible en www.gandarva.cl. El uso del sitio y la realización de compras posteriores a cualquier actualización implican la aceptación de los términos vigentes al momento de la compra.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
16. CONTACTO
Para consultas relacionadas con compras, pedidos, cambios, garantías o uso del sitio web, puedes contactarnos a través de los canales oficiales disponibles en www.gandarva.cl.
Gandarva
Santiago, Chile
www.gandarva.cl